Модель информационной системы для поддержки данными умных домашних помощников

Цель исследования. Цифровые товары часто представляют собой инновации по сравнению с физическими аналогами. Одной из ключевых технологий, улучшивших голосовое взаимодействие с устройствами, являются умные домашние помощники, которые стали важным элементом цифровизации повседневной жизни. Использование концепции обеспечения данными таких помощников в управлении организацией обеспечивает необходимый объем хранения информации.

Цель исследования – разработка модели информационной системы для поддержки умных помощников в управлении, соответствующей концепции непрямого управления.

Методы. Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа, системной инженерии и моделирования.

Результаты. Приведены особенности реализации обеспечения данными умных помощников при управлении организацией на основе положений концепции непрямого управления. Представлено математическое обеспечение алгоритма распознавания запросов пользователей. Описаны особенности реализации системы обеспечения данными для управления организацией, основанные на концепции непрямого управления. Разработана модель информационной системы, позволяющая одному администратору оперативно классифицировать пользовательские запросы в реальном времени и предоставлять справочную и тактическую информацию. При этом все множества пользовательских запросов будут оперативно классифицированы и отмечены в режиме реального масштаба времени.

Заключение. Создана модель информационной системы для поддержки умных домашних помощников. Для администрирования подобной системы достаточно одного администратора для оперативной классификации пользовательских запросов в режиме реального масштаба времени. Представлены практические рекомендации по организации эффективного взаимодействия конечных пользователей с умными домашними помощниками и аналогичными современными интеллектуальными технологиями.

1. Analysis of security and data control in smart personal assistants from the user’s perspective / C. Valero, J. Pérez, S. Solera-Cotanilla, M. Vega-Barbas, G. Suarez-Tangil, M. Alvarez-Campana, G. López // Future Generation Computer Systems. 2023. Vol. 144. P. 12–23. https://doi.org/10.1016/j.future.2023.02.009

2. Canziani B., MacSween S. Consumer acceptance of voice-activated smart home devices for product information seeking and online ordering // Computers in Human Behavior. 2021. Vol. 119. P. 106714. https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106714

3. Pal D., Zhang X., Siyal S. Prohibitive factors to the acceptance of internet of things (IoT) technology in society: a smart-home context using a resistive modelling approach // Technology in Society. 2021. Vol. 66. P. 101683. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2021.101683

4. Kim S., Choudhury A. Exploring older adults’ perception and use of smart speakerbased voice assistants: A longitudinal study // Computers in Human Behavior. 2021. Vol. 124. P. 106914. https://doi.org/10.1016/j.chb.2021.106914

5. Benlian A., Klumpe J., Hinz O. Mitigating the intrusive effects of smart home assistants by using anthropomorphic design features: A multimethod investigation // Information Systems Journal. 2019. Vol. 30 (6). P. 1010–1042.

6. Mamonov S., Koufaris M. Fulfillment of higher-order psychological needs through technology: The case of smart thermostats // International Journal of Information Management. 2020. Vol. 52. P. 102091. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102091

7. An intertwined perspective on technology and digitised individuals: Linkages, needs and outcomes / O. Turel, C. Matt, M. Trenz, C. M. K. Cheung // Information Systems Journal. 2020. Vol. 30 (6). P. 929–939.

8. Mallat N., Tuunainen V., Wittkowski K. Voice Activated Personal Assistants – Consumer use contexts and usage behavior. URL: https://aisel.aisnet.org/amcis2017/TREOs/Presentations/32/ (дата обращения: 11.09.2024).

9. Смоленцева Т. Е., Акатьев Я. А. Концепция применения умных помощников в управлении организацией на примере института информационных технологий РТУ МИРЭА // Надежность и качество: труды международного симпозиума. Пенза: Пензенский государственный университет. 2023 Т. 1. С. 344‒347.

10. Сумин В. И., Смоленцева Т. Е., Акатьев Я. А. Анализ возможностей проектирования реляционной базы данных в процессе приведения к шестой нормальной форме // Вестник Воронежского института ФСИН России. 2021. № 1. С. 109–114.

11. Томашевская В. С., Яковлев Д. А. Способы обработки неструктурированных данных // Российский технологический журнал. 2021. Т. 9, № 1(39). С. 7–17. https://doi.org/10.32362/2500-316X-2021-9-1-7-17

12. Why do people use artificial intelligence (AI)-enabled voice assistants? / S. Malodia, N. Islam, P. Kaur, A. Dhir // IEEE Transactions on Engineering Management. 2021. N 99. https://doi.org/10.1109/tem.2021.3117884

13. Marikyan D., Papagiannidis S., Alamanos E. “Smart home sweet smart home”: An examination of smart home acceptance // International Journal of E-Business Research. 2021. Vol. 17(2). P. 1–23.

14. Lau J., Zimmerman B., Schaub F. Alexa, are you listening? // Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction. 2018. Vol. 2. P. 1–31.

15. Cross-sectional research: A critical perspective, use cases, and recommendations for IS research / C. Maier, J. B. Thatcher, V. Grover, Y. K. Dwivedi // International Journal of Information Management. 2023. P. 102625. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2023.102625

16. Fernandes T., Oliveira E. Understanding consumers’ acceptance of automated technologies in service encounters: Drivers of digital voice assistants adoption // Journal of Business Research. 2021. Vol. 122. P. 180–191.

17. Can AI artifacts influence human cognition? The effects of artificial autonomy in intelligent personal assistants / Q. Hu, Y. Lu, Z. Pan, Y. Gong, Z. Yang // International Journal of Information Management. 2021. Vol. 56. P. 102250. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102250

18. Raff S., Rose S., Huynh T. Perceived creepiness in response to smart home assistants: A multi-method study // International Journal of Information Management. 2024. Vol. 74. P. 102720. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2023.102720

19. Abdi N., Ramokapane K. M., Such J. M. More than smart speakers: Security and privacy perceptions of smart home personal assistants // Fifteenth Symposium on Usable Privacy and Security. Santa Clara, CA: USENIX Association, 2019. P. 451–466.